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Politique de remboursement

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1. commandes en retard : Commandes non trouvées, en route, en attente, expirées avec plus de 25 jours (à partir de la date à laquelle vous envoyez le paiement à shinenows.com) pour les États-Unis et 30 jours (à l'exception de certains pays où China Post Registered Air a été utilisé) Poste Le point ci-dessus ne s'applique plus aux situations suivantes : L'envoi a été empêché ou retardé totalement ou partiellement en raison d'un cas de force majeure tel que situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, gravité neige. ShineNows n'est pas responsable du retard dans l'expédition des commandes. Cependant, ShineNows vous avertira par e-mail dans les 10 jours. S'il vous plaît vérifier l'expédition pour China Post Registered Air Mail ici) pour le reste du monde, si :

- Un client a envoyé une plainte (via PayPal Dispute ou une autre passerelle, un e-mail, etc.)

- Vous avez vérifié le numéro de suivi et aucun mouvement ou information ne s'affiche.

- Parfois, la commande était arrivée au bureau le plus proche de l'acheteur et en attente de livraison en raison d'une adresse incorrecte ou peu claire. L'acheteur doit se rendre à la poste pour la livraison.

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2. les commandes livrées : Si les commandes drop-shipping ont été complétées dans le délai de livraison maximum (comptage basé sur notre calculateur de délai d'expédition) et plus de 15 jours. Statut CLÔTURÉ + 3 jours CLÔTURÉ (c'est-à-dire à partir de la date d'expédition de la commande + délai de livraison maximum + 18 jours), vous ne pouvez plus ouvrir de litige.

Pour les commandes en gros qui ont été conclues dans le délai de livraison maximal (décompte basé sur notre calculateur de délai d'expédition) et plus de 14 jours. Statut CLÔTURÉ + 7 jours CLÔTURÉ (c'est-à-dire à partir de la date de la commande d'expédition + délai de livraison maximum + 21 jours) ne peuvent plus ouvrir de litige.

3. commandes endommagées : shinenows.com offre un remboursement complet / remplacement si :

- Les commandes sont arrivées endommagées.

- Pour les produits électroniques, l'expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 7 jours suivant la réception.

- Pour les produits normaux, l'expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 3 jours suivant la réception.

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- Des photos de l'objet endommagé pour prouver les dommages.

4. mauvaise qualité : ShineNows vérifie la plupart des articles avant de les envoyer, mais parfois les acheteurs se plaignent encore des produits reçus.

- Des imperfections telles qu'une mauvaise couture, une taille/couleur incorrecte, des pièces manquantes, qui ne fonctionnent pas, etc.

- Pour les produits électroniques, l'expéditeur direct devrait ouvrir le litige dans les 7 jours suivant la réception.

- Pour les produits normaux, l'expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 3 jours suivant la réception.

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- Des photos des articles reçus par l'acheteur pour prouver les défauts.

>> Pour les pièces manquantes, ShineNows n'accepte que la réexpédition au lieu du remboursement intégral.

DHL : des frais supplémentaires s'appliquent pour l'adresse distante. Nous vous contacterons dès que nous l'aurons trouvée.